En el mundo empresarial se habla mucho de la monitorizaciรณn de las redes sociales.
ยฟPor quรฉ? Porque las empresas de todos los tamaรฑos son conscientes de la importancia de estar donde estรกn sus clientes y, para muchas, eso es en las redes sociales.
Tanto si es el responsable de marketing de la reputaciรณn online de la empresa o eres un empresario en solitario que tiene que hacerlo todo solo, saber lo que se dice de tu marca es crucial para el รฉxito de tu negocio.
Y como estamos en la era digital, no hace falta ir a pie y analizar manualmente cada menciรณn de tu marca o la de tus competidores. Ahora hay herramientas para eso.
Empecemos por el principio.
ยฟQuรฉ es la monitorizaciรณn de las redes sociales?
La monitorizaciรณn de las redes sociales es el proceso de seguimiento y anรกlisis de las conversaciones en los canales de las redes sociales para ayudarle a comprender mejor a sus clientes, competidores y sector.
Puede proporcionar informaciรณn valiosa que le ayude a mejorar su estrategia de marketing y desarrollo de productos, creaciรณn de contenidosservicio de atenciรณn al cliente, etc.
Por quรฉ es importante la monitorizaciรณn de las redes sociales
La monitorizaciรณn de las redes sociales es una herramienta valiosa para las empresas. Les permite hacer un seguimiento de lo que se dice de ellas en Internet y puede ayudarles a identificar posibles problemas o cuestiones.
Tambiรฉn puede ayudar a identificar cualquier comentario positivo sobre una empresa o marca, que posteriormente puede utilizarse para promocionar y comercializar el negocio.
La monitorizaciรณn de las redes sociales tambiรฉn puede ayudarle a identificar posibles defensores de su marca y a crear relaciones con ellos.
Si interactรบa activamente con su pรบblico en Internet, puede fomentar un sentimiento positivo hacia su marca y crear seguidores fieles.
Ahora echemos un vistazo a las mejores herramientas de monitorizaciรณn social que existen:
- EmbedSocial
- Hootsuite Insights
- Mencione
- Sprout Social
- Ojo de cerradura
- Agorapulse
- Awario
- Reputologรญa
- Mentionlytics
- Marca24
- Menciรณn social
1. EmbedSocial
La funciรณn principal de EmbedSocial es ofrecer a los usuarios la posibilidad de generar feeds de redes sociales incrustados a partir de varios perfiles de redes sociales. Ademรกs, EmbedFeed tiene la capacidad de agregar posts que otras personas publican utilizando un hashtag especรญfico o posts que mencionan perfiles de usuarios.
Los principales superpoderes de EmbedSocial como herramienta de monitorizaciรณn de redes sociales son las integraciones y conexiones API oficiales que permiten a los usuarios extraer contenido valioso de las siguientes plataformas:
- X (antes Twitter): Recopila contenidos de personas que mencionen tu cuenta X.
- Instagram: Reรบne vรญdeos y publicaciones de personas que utilicen un hashtag especรญfico.
- YouTube: Rastrea los vรญdeos con hashtags asociados a tu marca.
- X Hashtags: Sigue las conversaciones y tendencias monitorizando hashtags especรญficos en X.
Con EmbedSocial, puede agilizar su escucha social en mรบltiples plataformas, recopilar contenidos generados por los usuarios y analizar tendencias para interactuar con su audiencia de forma eficaz.
Mira el vรญdeo para ver cรณmo funciona:
Dicho esto, se trata de una sencilla pero potente herramienta de monitorizaciรณn de redes sociales que, con sรณlo unos clics, le permitirรก obtener las publicaciones que sus clientes hagan en las redes sociales utilizando un determinado hashtag.
Los principales casos de uso son Instagram y Facebook, donde EmbedSocial proporciona integraciรณn directa de API con sus plataformas, lo que permite una sincronizaciรณn perfecta.
2. Hootsuite Insights
Hootsuite Insights le permite medir el rendimiento de sus campaรฑas en las redes sociales y seguir el rendimiento de las campaรฑas en las redes sociales de sus competidores.
Es apto para las principales plataformas de medios sociales: Tik Tok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn y Pinterest.
Tienen un plan gratuito, pero sus funciones son bastante limitadas:
- gestiรณn de hasta 2 cuentas en redes sociales
- programar la publicaciรณn de hasta 5 entradas
- autoayuda mediante un centro de ayuda en lรญnea y preguntas frecuentes
- Integraciรณn de aplicaciones bรกsicas de su propio directorio de aplicaciones
El plan gratuito estรก muy bien para tantear el terreno, pero si buscas algo mรกs serio, puedes elegir entre sus opciones de pago:
- Profesional desde $49/mes: 1 usuario, 10 cuentas sociales, programaciรณn de publicaciones ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
- Equipo desde $129/mes: 3 usuarios, 20 cuentas sociales, programaciรณn de publicaciones ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
- Empresas desde $739/mes: 5 usuarios, 35 cuentas sociales, programaciรณn de publicaciones ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
- Empresa - personalizada: Mรกs de 5 usuarios, mรกs de 50 cuentas sociales, planificaciรณn de campaรฑas
3. Mencione
Mencione es una herramienta de seguimiento de redes sociales que le permite rastrear menciones de su marca o palabras clave en plataformas de redes sociales, blogs, sitios web de noticias y foros.
Su plan gratuito incluye:
- Twitter e Instagram
- Noticias, foros, blogs, vรญdeos y todos los demรกs sitios web
- 1 usuario
- 3 cuentas sociales
- 1000 menciones
Los planes de pago empiezan en $29/mes hasta $199 para ProPlus, y un plan personalizado para equipos y agencias.
Esto es lo que dice la gente sobre Mention:
"Una herramienta de monitorizaciรณn de redes sociales que te ayudarรก a estar al tanto de todo lo que se menciona en la red.
Ahora, ยกdime lo genial que es eso! Es genial en lo que hace, puedes seguir tus menciones o resultados deseados y se te notificarรก todo y cada uno".
4. Sprout Social
Sprout Social es una plataforma de gestiรณn y anรกlisis de redes sociales que te permite gestionar todas tus cuentas de redes sociales en un รบnico lugar.
Su herramienta de monitorizaciรณn de redes sociales es una parte de la plataforma que le permite rastrear las menciones de su marca o palabras clave en las plataformas de redes sociales.
Es compatible con las principales plataformas como:
- YouTube
- La web
Las principales funciones que incluye son:
- Anรกlisis de la audiencia
- Al fin y al cabo, mostrar comentarios autรฉnticos de tus clientes proporciona prueba social que influye en los compradores potenciales y refuerza la credibilidad de tu marca.
- Investigaciรณn sobre los consumidores
- Reconocimiento de influyentes
- Investigaciรณn del sentimiento
- Anรกlisis de la campaรฑa
- Comparaciรณn con la competencia
- Identificaciรณn de tendencias
Sus precios empiezan en $99/mes. No hay opciรณn de plan gratuito, pero sรญ ofrecen pruebas gratuitas.
5. Ojo de cerradura
Ojo de cerradura es una herramienta de monitorizaciรณn de redes sociales que te permite rastrear hashtags y palabras clave en Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube y TikTok. Es la mรกs adecuada para:
- Agencias
- Empresas
- Organizaciones sin รกnimo de lucro
- Entretenimiento
- Medios
- Marcas B2C
- eSport
Todos sus planes son personalizados, por lo que te conviene reservar una demostraciรณn con ellos para hacerte una idea de cuรกnto te costarรก.
Sin embargo, ofrecen una prueba gratuita.
Sus principales caracterรญsticas son:
- Seguimiento de influyentes
- Supervisiรณn de cuentas en redes sociales
- Anรกlisis de hashtags
- Publicaciรณn y programaciรณn
- Informes sobre redes sociales
- Seguimiento de hashtags y palabras clave
- Datos histรณricos de Twitter
- Anรกlisis de redes sociales
- API
"El cuadro de mandos encierra una visiรณn detallada de toda su campaรฑa y menciona todos los detalles y KPI que necesita.
Las mรฉtricas que ofrece keyhole son inigualables y nos ayudan a establecer KPI y medir los resultados en consecuencia.
El diseรฑo tambiรฉn es muy fรกcil de usar y todo se puede exportar, asรญ que es maravilloso".
6. Agorapulse
Otra herramienta todo en uno para gestionar las redes sociales, Agorapulse es uno de los favoritos entre los profesionales del marketing y las agencias.
Ofrecen una bandeja de entrada unificada, lo que significa que puedes gestionar todos tus mensajes, comentarios y opiniones en un solo lugar.
La publicaciรณn programada es una de sus principales funciones, junto con la escucha social, es decir, el descubrimiento de tendencias y perspectivas relacionadas con su marca.
Ofrecen un plan gratuito que incluye 1 usuario y 3 perfiles sociales con las principales plataformas de redes sociales incluidas.
Para los planes de pago, puedes obtener una prueba gratuita de 15 dรญas, y si te decides por uno de ellos, obtendrรกs un descuento de 20% por facturaciรณn anual.
Los planes de pago son los siguientes:
- Pro para equipos pequeรฑos: 2 usuarios, 10 perfiles sociales, las principales plataformas de redes sociales - $79/mes
- Premium para agencias y equipos en crecimiento: 4 usuarios, 20 perfiles sociales, las principales plataformas de medios sociales - $199/mes
- Empresa8+ usuarios, 40+ perfiles sociales, las principales plataformas de medios sociales, ROI de medios sociales - precios personalizados
7. Awario
Awario es una herramienta de seguimiento de redes sociales que le permite rastrear menciones de su marca o palabras clave en plataformas de redes sociales, blogs y sitios web de noticias.
Como Menciรณn, Awario te ayuda a descubrir y rastrear las menciones de tu marca tanto en las redes sociales como en foros, sitios de vรญdeo, blogs y en toda la web.
Esta herramienta ofrece:
- Control ininterrumpido
- Potentes anรกlisis
- Cualquier idioma, cualquier recurso y cualquier lugar
- Venta social
- Nuevos debates en su bandeja de entrada
- Bรบsqueda booleana
- Informes de marca blanca
y un par mรกs.
No ofrecen un plan gratuito, pero puedes inscribirte para una prueba gratuita.
Los planes de pago son:
- Starter - $24/mes
- Pro - $74/mes
- Empresa - $249/mes
"Las opciones de filtrado fueron muy รบtiles para mantener las menciones organizadas y fรกciles de consultar.
Ademรกs, la opciรณn de descargar los datos mencionados en un archivo Excel facilitรณ el anรกlisis de los datos capturados por Awario.
Despuรฉs de la curva de aprendizaje inicial, el software tambiรฉn era bastante fรกcil de usar.
Los materiales didรกcticos del sitio web de Awario, especialmente los relacionados con el uso de las bรบsquedas booleanas, fueron muy beneficiosos a la hora de aprender a utilizar este programa por primera vez."
8. Reputologรญa
ReputologรญaEntre sus mejores funciones se incluyen la supervisiรณn de reseรฑas las 24 horas del dรญa, los comentarios de los clientes en un solo lugar y el anรกlisis de texto.
Tambiรฉn puede medir el rendimiento a travรฉs de grรกficos, tablas y cuadros de mando, lo que facilita enormemente la detecciรณn de cualquier cambio en el rendimiento.
No ofrecen un plan gratuito, pero todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 14 dรญas.
Los planes:
- Solo - 1 plaza, $110/mes
- Profesional - 3 plazas, $180/mes
- Agencia - 10 plazas, $400/mes
- Socio - 25 plazas, $2500/mes
Puntos extra por incluir opciones de Marca Blanca para cada plan sin cargo adicional.
"Me gusta mucho cรณmo coge informaciรณn de muchos sitios diferentes y me la trae toda. No tengo que ir a muchos sitios para rastrear las reseรฑas y los comentarios.
Los datos se plasman en grรกficos que facilitan la presentaciรณn a los directivos de la empresa. Estoy muy contento de utilizar este producto".
9. Mentionlytics
Mentionlytics es una herramienta que se centra en:
- Inteligencia social
- Seguimiento de los medios de comunicaciรณn
- Seguimiento de la revisiรณn
- Informes sobre redes sociales
- Publicaciรณn
Es ideal para agencias, organizaciones sin รกnimo de lucro, hostelerรญa, instituciones financieras, web3 y criptomonedas.
No sรณlo puede obtener informaciรณn sobre su propia marca, sino tambiรฉn sobre la competencia.
No tienen un plan gratuito, pero todas sus opciones (excepto la versiรณn Agencia) vienen con una prueba gratuita. Los planes:
- Bรกsico: 5 usuarios, 10 perfiles sociales, 10k menciones mensuales - $49/mes
- Esencial: 10 usuarios, 20 perfiles sociales, 30k menciones mensuales - $99/mes
- Avanzado: 20 usuarios, 30 perfiles sociales, 60k menciones mensuales - $199/mes
- Pro: usuarios ilimitados, 40 perfiles sociales, 100k menciones mensuales- $299
- Agencia: usuarios ilimitados, 60+ perfiles sociales, 200k menciones mensuales - $450
"Mentionlytics me da la sensaciรณn de estar apoyado en mi proyecto en todo momento. El soporte es ejemplar y la implementaciรณn es extremadamente rรกpida.
Incluso las peticiones especiales personalizadas se implementaron de inmediato, de modo que dispongo de un informe totalmente adaptado a mis necesidades.
A la hora de elegir un instituto, fue crucial para nosotros encontrar un proveedor que no sรณlo pudiera ofrecer los resultados del seguimiento en forma de cuadro de mandos, sino que tambiรฉn permitiera una exportaciรณn completa de la informaciรณn.
Mentionlytics demostrรณ ser la opciรณn รณptima en este caso".
10. Marca24
Marca24 se creรณ para empresas de todos los tamaรฑos. Te permite monitorizar las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram Twitter, ademรกs de sitios web, foros o blogs que mencionen tu nombre, es decir, tu marca.
Sus principales caracterรญsticas son:
- Menciones
- Grรกfico de volumen de debate
- Anรกlisis de marketing
- Puntuaciรณn de influencia
- Anรกlisis del sentimiento
- Alertas
- Exportaciรณn de datos
- Filtrado
Brand24 no ofrece un plan gratuito, pero puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 dรญas. Si te suscribes a la facturaciรณn anual, obtendrรกs 2 meses gratis.
Por lo demรกs, estos son sus planes de facturaciรณn mensual:
- Individual - 1 usuario, 2k menciones mensuales - $59/mes
- Equipo - usuarios ilimitados, 5k menciones mensuales - $119/mes
- Pro - usuarios ilimitados, 25k menciones mensuales - $179/mes
- Empresa - usuarios ilimitados, 100k menciones mensuales - $299/mes
"Revisรฉ y probรฉ varios servicios diferentes de alcance y seguimiento de marcas y medios, y Brand24 fue el mejor.
Ofrecen el conjunto de herramientas completo para configurar su seguimiento, especialmente el seguimiento de las menciones #hashtag, algo que no hacen muchos servicios.
Como agencia de marketing, valorรฉ especialmente el AVE para mostrar a mis clientes el valor en dรณlares de nuestro trabajo en redes sociales y podcasting.
Los informes eran detallados y visuales y se podรญan personalizar. A mis clientes les encantaron.
Tambiรฉn me gustรณ la posibilidad de reclasificar una menciรณn como positiva, neutra o negativa porque la IA puede equivocarse de sentimiento debido al contexto".
11. Menciรณn social
Menciรณn social le permite supervisar las menciones de su marca o palabras clave en las redes sociales.
Tambiรฉn puede utilizarlo para controlar a su competencia y medir el sentimiento de su marca.
Lo mejor es que se trata de una herramienta gratuita, por lo que cualquiera puede utilizarla sin temor a que suponga una sangrรญa de $$$ de su presupuesto.
Funciona como un motor de bรบsqueda, y puedes seguir alertas, tendencias y API directamente desde el sitio web.
El inconveniente es que probablemente no cree una biblioteca de tรฉrminos buscados, ya que no requiere ningรบn tipo de registro ni la creaciรณn de una cuenta.
Cรณmo empezar a supervisar las redes sociales (consejos/pasos)
El proceso puede ser sencillo y fรกcil siempre que siga estos pocos (y lรณgicos) pasos.
Considรฉrelos un modelo para cuando quiera emprender una nueva bรบsqueda de supervisiรณn.
Paso 1: Decida quรฉ necesita
Cuando identifique sus objetivos, serรก mรกs fรกcil configurar la herramienta para bรบsquedas especรญficas.
ยฟQuiere mejorar sus campaรฑas de marketing? ยฟMedir la opiniรณn de los clientes? ยฟObservar a la competencia? ยฟIdentificar clientes potenciales?
Cada objetivo puede requerir herramientas y tรกcticas diferentes.
Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta a la hora de configurar los ajustes:
- El nombre de la empresa o marca objeto de seguimiento
- Las redes sociales que hay que vigilar
- El lenguaje de las redes sociales
- El tipo de seguimiento (en tiempo real o histรณrico)
- Periodo de control
Paso 2: Elige las palabras clave y hashtags mรกs relevantes
Palabras clave y hashtags son importantes para el seguimiento de las redes sociales porque le ayudan a rastrear las conversaciones que son relevantes para su negocio.
Deberรก hacer un seguimiento tanto de las palabras clave generales como de las especรญficas de su sector.
Paso 3: Optimizar los resultados de bรบsqueda
Como hemos dicho, hay mucho ruido ahรญ fuera y, a veces, incluso las palabras clave y hashtags relevantes pueden no ser de ayuda.
Por tanto, asegรบrese de refinar esos resultados de bรบsqueda para eliminar el spam o las bรบsquedas no relacionadas y cรฉntrese en identificar tendencias y categorizar los resultados relevantes.
Paso 4: Analice y cree su estrategia en consecuencia
Por ejemplo, no todos los canales de las redes sociales son iguales. Algunos son mรกs populares entre determinados grupos demogrรกficos que otros.
Usted querrรก rastrear el tendencias de las redes sociales y canales en los que sus clientes son mรกs activos y desplace su atenciรณn hacia allรญ.
A veces, su informe de seguimiento de las redes sociales puede mostrar comentarios negativos de sus clientes. Si esto ocurre, puedes utilizar estos datos para mejorar cualquier cosa que pueda haber causado esta tendencia negativa.
La cuestiรณn es utilizar la informaciรณn para ajustar y adaptar.
Paso 5: Configure su herramienta de seguimiento de las redes sociales
Una vez que hayas definido tu estrategia, los hashtags y los objetivos de tu estrategia de monitorizaciรณn de redes sociales, lo รบltimo que necesitas es configurar una herramienta de monitorizaciรณn de redes sociales que te ayude a agregar el contenido y obtener los datos que necesitas para realizar tu anรกlisis de redes sociales.
A continuaciรณn, te muestro cรณmo agregar todas tus publicaciones UGC de fuentes especรญficas y recopilarlas en una plataforma para su posterior anรกlisis.
Antes de empezar, sin embargo, tiene que crear una cuenta de prueba gratuita para obtener esta funcionalidad.
Paso 1: Despuรฉs de iniciar sesiรณn, conecta todas tus redes sociales en Fuentes.
Paso 2: A continuaciรณn, descargue los datos necesarios para el anรกlisis de las redes sociales en Informes.
Paso 3: Cargue el archivo para obtener los nรบmeros y grรกficos del anรกlisis en Tendencias.
ยกEso es todo lo que tenรญas que hacer! Una vez que hayas terminado, tendrรกs todos estos datos estructurados de forma concisa:
- Puestos totales
- Autores รบnicos
- Intervalo de fechas de los puestos analizados
- Los 10 hashtags mรกs populares
- Los 10 mejores autores
- Contenido por tipo: vรญdeo, imagen, carrusel, texto
- Contenidos por plataforma
- Palabras clave mรกs utilizadas
- Anรกlisis del sentimiento
- Cronologรญa de puestos
Principales conclusiones
A medida que avanza la tecnologรญa, es cada vez mรกs importante que las empresas sean conscientes de lo que se dice de ellas en Internet.
Ademรกs de la posibilidad de hacer frente a la publicidad negativa y aprender de ella, el seguimiento de las redes sociales tambiรฉn puede aportar informaciรณn valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
Las empresas que dedican tiempo a supervisar los canales de las redes sociales tienen mรกs probabilidades de รฉxito a la hora de crear contenidos atractivos y entablar relaciones con los clientes.
Esperamos que este artรญculo te haya ayudado a decidir cuรกl es la mejor herramienta de monitorizaciรณn de redes sociales para tu negocio, asรญ que lo รบnico que te queda por hacer es: probarla.
Preguntas frecuentes sobre la supervisiรณn de las redes sociales
ยฟQuรฉ es una herramienta de monitorizaciรณn de redes sociales?
Las herramientas de monitorizaciรณn de redes sociales son plataformas que le ayudan a recopilar datos sobre las menciones de su marca en las redes sociales. Tambiรฉn rastrean hashtags, palabras clave y URL relevantes para tu negocio.
ยฟQuรฉ es un KPI de redes sociales?
Media KPI son las siglas en inglรฉs de indicador mรฉtrico clave, y es la mรฉtrica que te muestra si tu estrategia de marketing es eficaz en las redes sociales.
ยฟCuรกles son las desventajas de la monitorizaciรณn de las redes sociales?
Las redes sociales son lugares muy concurridos, por lo que puede resultar difรญcil encontrar la informaciรณn que necesitas de forma rรกpida y sencilla. Por eso debes centrarte en el seguimiento de mรฉtricas especรญficas, para no quedar atrapado en todo el ruido.
ยฟPor quรฉ necesitamos la monitorizaciรณn de las redes sociales?
La monitorizaciรณn de redes sociales proporciona informaciรณn relevante de las redes sociales sobre su marca, como comentarios positivos o negativos, y ofrece una mejor comprensiรณn de por quรฉ o cรณmo habla la gente de ella. Disponer de esta informaciรณn le ayuda a mejorar su estrategia de marketing y a reforzar su marca.
ยฟCuรกles son las diferentes formas de medir el รฉxito en las plataformas de medios sociales?
Las mรฉtricas mรกs importantes a las que debe prestar atenciรณn son la tasa de participaciรณn, el share of voice, el alcance, las impresiones, las referencias, las conversiones, la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta.
