Comment analyser le sentiment des marques sur les médias sociaux à grande échelle + 5 exemples

Le sentiment d'appartenance à une marque est la clé pour comprendre ce que vos clients pensent de votre entreprise, et il est essentiel de le suivre et de l'améliorer si vous voulez rester compétitif.

Heureusement, c'est facile à faire de nos jours : il vous suffit d'un outil d'écoute sociale comme EmbedSocial et un chatbot doté d'une intelligence artificielle comme ChatGPT. Vous n'avez besoin d'aucune expérience pour les utiliser, car le processus est automatique.

De cette façon, vous analysez les sentiments de vos clients beaucoup plus rapidement et avec plus de précision, ce qui vous aidera finalement à vous adapter à leurs attentes et à renforcer votre marque.

En faisant écoute des médias sociaux Grâce à l'analyse des mentions, des hashtags, des commentaires et autres, vous pouvez influencer la perception du public en temps réel. Heureusement, EmbedSocial simplifie grandement ce processus, car il dispose d'une connexion API directe avec les principales plateformes.

Alors, continuez à lire, je vous apprends tout ce que vous devez savoir sur la collecte, le suivi et l'amélioration du sentiment de votre marque à l'aide de l'IA et de l'automatisation !

Qu'est-ce que le sentiment d'appartenance à une marque ?

En termes simples, le sentiment de la marque est la façon dont les gens perçoivent et ressentent votre marque. Cela dit, selon que cette réponse émotionnelle est positif, négatifou neutreElle peut avoir une incidence considérable sur vos résultats financiers et sur la fidélité et la rétention de vos clients.

Vous pouvez mesurer le niveau de sentiment de votre marque sur la base de toute discussion en ligne vous impliquant, vous et vos clients, et les principales destinations en ligne pour recueillir des données à des fins d'analyse sont les plateformes de médias sociaux et les forums en ligne, sites d'examenet bien d'autres choses encore.

En fin de compte, plusieurs facteurs influencent l'image de votre marque, tels que votre service clientèle, la qualité de vos produits, vos efforts de marketing et les médias sociaux.

Rappelez-vous : Il est beaucoup plus facile de détruire l'image de votre marque que de la rétablir, car une seule expérience négative se répand comme une traînée de poudre et affecte l'image de votre marque. réputation dans les médias sociauxalors qu'entretenir la confiance et la fidélité de vos clients prend du temps.

Pourquoi devez-vous entretenir le sentiment d'appartenance à votre marque ?

Alors, pourquoi devriez-vous vous préoccuper du maintien d'un sentiment de marque fort ? Outre l'amélioration de votre gestion de la réputation en lignevous bénéficiez de ces avantages :

• Renforcer la confiance des clients - un sentiment positif à l'égard de la marque rassure les clients et les groupes de discussion sur la fiabilité et la crédibilité de votre marque ;
• Influence les décisions d'achat - les consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui suscitent un fort sentiment positif ;
• Améliore la fidélisation des clients - les clients satisfaits restent fidèles, ce qui permet de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter la valeur du cycle de vie ;
• Favoriser l'adhésion à la marque de manière organique - les clients satisfaits font naturellement la promotion de votre marque par le biais du bouche-à-oreille et du partage social ;
• Améliore l'efficacité du marketing - un sentiment positif renforce l'impact des campagnes et des messages ;
• Aide les marques à se remettre d'une crise - La confiance établie permet de rebondir plus facilement en cas de mentions négatives ou d'erreurs de la part de la marque ;
• Renforcement de l'avantage concurrentiel - les marques jouissant d'une bonne réputation se distinguent sur des marchés encombrés.

Comme vous pouvez le constater, en renforçant le sentiment d'appartenance à votre marque, vous créez un lien émotionnel plus fort avec votre public, ce qui stimule votre engagement et croissance des entreprises.

De plus, vous identifiez les tendances, abordez les problèmes de manière proactive et affinez votre message pour l'aligner sur les attentes de vos clients. Dans un marché concurrentiel, c'est très important, car cela vous donne un avantage certain sur vos concurrents via preuve sociale!

Comment mesurer le sentiment d'appartenance à une marque via EmbedSocial ?

Comprendre le sentiment d'une marque ne se limite pas à compter le nombre de likes, d'avis ou de commentaires. témoignages de clients-il faut analyser les le ton, le contexte et les émotions derrière commentaires des clients.

C'est là que l'analyse des sentiments pilotée par l'IA et l'analyse des écoute sociale C'est là qu'interviennent des outils comme EmbedSocial, qui aident les entreprises à suivre et à interpréter la perception du public à grande échelle.

Une fois que vous créer un compte EmbedSocial et commencez à suivre tous les canaux de médias sociaux pertinents, vous pouvez faire beaucoup en termes d'analyse du sentiment de votre marque !

Tout d'abord, vous devez télécharger les rapports que vous utiliserez pour votre analyse, ce qui est très simple, puisque cela prend littéralement moins d'une minute :

Étape 1 : Accéder à la section "Rapports" dans EmbedSocial

Tout d'abord, vous devez vous rendre dans la section Rapports dans le menu de gauche :

Étape 2 : Choisir la source de vos données d'analyse

Ensuite, vous devez sélectionner un ou plusieurs sources de médias sociaux à analyser :

Étape 3 : Télécharger le rapport localement

Enfin, vous devez choisir le plage de données et type de fichier et téléchargez votre rapport.

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Étape 4 : Utiliser la fonction "Tendances" d'EmbedSocial

Il ne reste plus qu'à insérer le rapport dans le fichier Section "Tendances (menu de gauche) pour obtenir des données structurées :

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Cinq stratégies pour améliorer le sentiment d'appartenance à une marque

Il faut du temps pour développer le sentiment d'appartenance à une marque, car cela nécessite un engagement constant, des stratégies de contenu intelligentes et une approche centrée sur le client.

Voici donc cinq moyens efficaces d'améliorer la perception de votre marque, avec des exemples concrets montrant leur impact :

Suivre les réactions du public et y répondre

Le droit outils de surveillance des médias sociaux vous permettra de suivre et de intégrer les mentions de votre marqueLes informations sur l'entreprise, les conversations avec les clients et les tendances de l'industrie en temps réel.

En surveillant des plateformes comme Instagram, Facebook, Threads, X, YouTube et Reddit, vous pouvez comprendre le sentiment du public et répondre aux préoccupations avant qu'elles ne s'aggravent. En outre, répondre aux commentaires des clients sur Googleet toute autre plateforme d'évaluation, qu'elle soit positive ou négative, démontre que votre marque accorde de l'importance à son public.

Scénario de la vie réelle : Imaginez qu'une marque de café remarque une vague de messages négatifs sur son nouvel emballage dans les médias sociaux. À l'aide d'un outil d'écoute sociale, elle identifie rapidement le principal problème : les clients trouvent le nouveau couvercle difficile à utiliser. En abordant le problème publiquement et en promettant des améliorations, elle évite un mécontentement généralisé.

Organiser le contenu des médias sociaux pour refléter les valeurs de la marque

Votre présence sur les médias sociaux est souvent la première impression que les clients potentiels ont de votre marque. Une stratégie de contenu bien organisée garantit que le message reste cohérent, qu'il reflète les valeurs de la marque et qu'il suscite l'intérêt de votre public de manière significative. Il s'agit de recueillir des témoignages de clients, d'aligner les posts sur le message de la marque et de renforcer l'identité de votre marque.

Scénario de la vie réelle : Une marque de mode durable souhaite renforcer son engagement en faveur des pratiques écologiques en publiant des articles qui mettent en avant sa chaîne d'approvisionnement éthique, recueillir des témoignages de clientset organisent des initiatives en faveur de l'environnement. Ils renforcent ainsi le sentiment d'appartenance à leur marque et construisent un public fidèle qui partage leurs valeurs.

Encourager le CGU par des concours de hashtags

Concours de hashtags sont un excellent moyen de stimuler l'engagement, créer une notoriété de la marque et générer un contenu authentique de la part des clients. Lorsque les utilisateurs partagent leurs propres expériences avec une marque, ils renforcent leur crédibilité et créent un sentiment d'appartenance à la communauté. Collecte de CGU et l'afficher en ligne montre aux clients potentiels que vous les considérez comme des personnes réelles.

Scénario de la vie réelle : Une marque de fitness lance un concours #MyFitnessJourney, encourageant les clients à partager leurs histoires de transformation en utilisant leurs produits. En suivant Les bonnes pratiques de l'UGCIls génèrent des messages sur leur site web et les médias sociaux afin d'amplifier les sentiments positifs, d'augmenter la portée et d'instaurer un climat de confiance avec les acheteurs potentiels.

Personnaliser les expériences des clients

La personnalisation permet à vos clients de se sentir valorisés et renforce vos liens mutuels. Que ce soit par des recommandations de produits personnalisées, des courriels sur mesure ou des récompenses de fidélité exclusivesLes entreprises qui accordent la priorité à la personnalisation nouent des relations plus solides.

Scénario de la vie réelle : Une marque de produits de beauté analyse l'historique des achats de ses clients et leur envoie des recommandations personnalisées en matière de soins de la peau en fonction de leurs commandes précédentes. En proposant des suggestions de produits pertinents et des remises exclusives, elle augmente les ventes de ses clients. satisfaction des clients.

Développer des campagnes de marketing correctives

Même les meilleures marques sont parfois confrontées à des crises de relations publiques. Dans de tels cas, l'organisation de campagnes de marketing correctif permet de restaurer l'image de la marque en répondant aux préoccupations de manière transparente et en démontrant de réelles améliorations. Par exemple, une campagne de réponse à une mauvaise critique peut transformer un sentiment négatif en une occasion de renouveler la confiance.

Scénario de la vie réelle : Un service de livraison de repas très populaire subit des réactions négatives en raison de livraisons tardives aux heures de pointe. Au lieu d'ignorer les plaintes, il lance une campagne intitulée "Nous vous entendons", proposant des fonctions de suivi améliorées, des options de livraison plus rapides et des codes de réduction personnalisés pour les clients concernés. Cette campagne lui a permis de regagner la confiance de ses clients.

Stratégie bonus : Incorporez vos mentions dans les médias sociaux sur votre site web !

Une étape qui vous aidera à améliorer l'image de votre marque consiste à rassembler toutes les expériences positives que les clients ont eues avec vous et à les intégrer à votre site web !

EmbedSocial simplifie ce processus, puisqu'il vous suffit de créer une widget de site web en utilisant le contenu que vous avez recueilli précédemment, puis copiez son code intégrable :

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Quels sont les meilleurs outils d'analyse du sentiment d'appartenance à une marque ?

Mesurer et améliorer le sentiment d'appartenance à une marque nécessite les bons outils. Ces plateformes aident les entreprises à suivre les perceptions des clients, surveiller les conversations et analyser les sentiments en temps réel.

Voici cinq outils qui peuvent améliorer votre stratégie en matière d'image de marque :

1. EmbedSocial - Le meilleur moyen d'agréger et de mettre en valeur les sentiments des clients

EmbedSocial fournit aux entreprises des outils puissants pour collecter, contrôler et intégrer le CGU à partir des médias sociaux, des commentaires des clients et des mentions. Il aide les marques à tirer parti d'un sentiment positif en intégrant de véritables commentaires de clients sur leurs sites web :

Caractéristiques principales :

• Écoute des médias sociaux pour détecter les mentions de la marque
• Automatisé gestion de l'examen de Google, Facebook et autres
• Widgets UGC achetables pour renforcer la confiance dans la marque
• Réponse à l'examen de l'IA générateur

2. Brandwatch - Meilleur pour l'analyse des sentiments alimentée par l'IA

Brandwatch offre des services avancés Suivi des sentiments piloté par l'IA qui aide les entreprises à analyser les conversations en ligne sur les médias sociaux, les blogs, les forums et les sites d'information. Il fournit des informations approfondies sur les tendances des sentiments des consommateurs et sur les sujets émergents :

Caractéristiques principales :

• Analyse des sentiments pilotée par l'IA sur plusieurs plateformes
• Analyse comparative des concurrents et suivi des tendances
• Alertes en temps réel sur les mentions de la marque

3. Sprout Social - suivi des sentiments dans les médias sociaux

Sprout Social combine écoute sociale et analyse pour aider les marques à surveiller les sentiments en temps réel. Son tableau de bord intuitif permet aux entreprises de suivre les réactions des clients et de mesurer l'engagement sur les différentes plateformes, identifiant ainsi de nouvelles opportunités de croissance :

Caractéristiques principales :

• Surveillance des médias sociaux pour déceler les tendances en matière de sentiment
• Rapports personnalisables sur la perception du public
• Outils d'engagement pour répondre aux mentions

4. Brand24 - suivi de la réputation des marques sur le web

Brand24 est spécialisé dans le suivi de l'opinion sur la marque dans les médias sociaux, les forums, les blogs et les sites d'évaluationet fournit un score de sentiment qui vous aide à évaluer la perception de votre public :

Caractéristiques principales :

• Analyse en temps réel du sentiment d'appartenance à une marque
• Aperçu des critiques, des nouvelles et des discussions en ligne
• Détection des émotions dans les commentaires des clients grâce à l'IA

5. Mention - suivi du sentiment à l'égard d'une marque dans plusieurs langues

Mention permet aux entreprises de suivre les mentions de la marque en temps réel sur les médias sociaux, les sites d'information et les blogsmême dans différentes langues. Il aide les marques à analyser les commentaires positifs et négatifs à l'échelle mondiale afin qu'elles puissent prendre des décisions plus intelligentes et plus stratégiques.

Caractéristiques principales :

• Suivi des sentiments en plusieurs langues
• Alertes personnalisées pour les mentions de la marque et des concurrents
• Intégration avec les médias sociaux pour faciliter l'engagement

Caractéristiques à rechercher dans les plateformes d'analyse des sentiments

Si vous devez procéder à une analyse sérieuse du sentiment de votre marque, concentrez-vous sur des outils permettant de suivre, de mesurer et d'améliorer avec précision le sentiment de votre marque. Voici les principales caractéristiques à prendre en compte lors du choix d'une plateforme d'analyse du sentiment :

Détection des sentiments par l'IA

Les outils avancés utilisent le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour analyser les commentaires des clients avec précision. La détection des sentiments par l'IA permet d'identifier les émotions, le contexte et les nuances dans le texte, ce qui permet de mieux comprendre ce que ressentent les clients.

Surveillance multiplateforme

Votre public parle de votre marque sur de nombreux canaux, notamment les médias sociaux, les sites d'évaluation, les forums, les blogs et les plateformes d'information. Un bon outil d'analyse des sentiments doit organiser tout le contenu de vos médias sociaux en un seul endroit pour une vision complète de la perception de la marque.

Alertes et rapports en temps réel

Les sentiments peuvent changer rapidement, en particulier dans les secteurs qui évoluent rapidement. Recherchez une plateforme qui offre des alertes en temps réel pour les pics de sentiments positifs ou négatifs, ce qui permet à votre équipe de réagir rapidement aux crises potentielles de relations publiques ou aux préoccupations des clients.

Analyse comparative de la concurrence

Savoir comment votre marque est perçue par rapport à ses concurrents peut fournir des informations précieuses. Les outils d'analyse des sentiments avec benchmarking aident les entreprises à suivre les tendances du secteur, le sentiment des concurrents et le positionnement sur le marché afin d'ajuster leurs stratégies de marketing.

Ventilation des sentiments et analyse des émotions

Au-delà des classifications positives, neutres et négatives, certaines plateformes proposent une analyse détaillée des émotions (par exemple, la joie, la frustration, la colère, l'excitation). Cela permet aux marques de comprendre les sentiments profonds qui se cachent derrière les commentaires des clients et d'adapter les réponses en conséquence.

Intégration avec les outils de marketing et d'assistance à la clientèle

Une plateforme d'analyse des sentiments doit s'intégrer de manière transparente aux outils de gestion des médias sociaux, aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et aux plateformes d'assistance à la clientèle. Cela permet aux entreprises d'agir directement sur les informations relatives aux sentiments et de les résoudre sans aucune friction.

Conclusion : Instaurez la confiance et stimulez l'engagement avec le sentiment de la marque !

Le sentiment d'appartenance à la marque n'est pas seulement une mesure que vous devez examiner de temps à autre, c'est un véritable reflet de ce que vos clients pensent vraiment de votre entreprise.

Par conséquent, pour la comprendre et l'améliorer, vous devez la surveiller en permanence et vous engager avec le public de manière stratégique. Heureusement, il existe des solutions basées sur l'IA que vous pouvez adopter, telles que divers outils d'écoute sociale et ChatGPT pour une analyse plus approfondie.

De plus, vous avez besoin d'un revoir l'outil d'autorépondeur pour vous aider à maintenir votre réputation positive en ligne et le sentiment de votre marque à des niveaux optimaux !

EmbedSocial vous couvre pour la plupart d'entre eux, vous permettant ainsi d'anticiper les tendances négatives et de renforcer vos interactions positives.

Après tout, une gestion proactive de l'image de marque permet à votre marque de conserver une solide réputation et de fidéliser vos clients au fil du temps.

Alors, commencez à écouter, à analyser et à vous connecter avec votre public cible pour créer une marque qui laisse une impression positive à chaque interaction !

FAQ sur le sentiment d'appartenance à une marque

Que signifie le sentiment d'appartenance à une marque ?

Le sentiment d'appartenance à une marque fait référence à la perception globale et aux émotions que les gens associent à votre marque. Il est généralement mesuré à partir des commentaires de vos clients, mentions dans les médias sociauxet les conversations en ligne, en indiquant si le sentiment est positif, négatif ou neutre.

Comment mesurer le sentiment d'appartenance à une marque ?

Le sentiment de la marque est mesuré en analysant les commentaires des clients, les mentions dans les médias sociaux et les avis en ligne à l'aide d'outils d'analyse du sentiment. Ces outils utilisent l'IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour déterminer le ton émotionnel des conversations sur une marque.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments consiste à utiliser l'IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour déterminer si un contenu textuel exprime une émotion positive, négative ou neutre. Les entreprises l'utilisent pour analyser les commentaires des clients, les mentions dans les médias sociaux et les avis en ligne, ce qui les aide à suivre la perception du public et à prendre des décisions fondées sur des données.

Qu'est-ce qu'un bon score de sentiment de marque ?

Un bon score de sentiment de marque dépend de la plateforme et de l'industrie, mais en général, un pourcentage élevé de sentiment positif (supérieur à 70%) indique une forte perception de la part des clients. L'idéal est d'avoir un mélange équilibré de sentiments positifs et neutres, avec un minimum de commentaires négatifs.