10 meilleurs logiciels de gestion de la réputation en ligne

Le monde en ligne est un terrain propice aux sentiments négatifs. L'internet peut être un endroit désagréable, qu'il s'agisse de clients en colère ou d'employés mécontents. C'est là que les gestion de la réputation en ligne Le logiciel de gestion de l'information entre en jeu.

Les logiciels de gestion de la réputation en ligne sont conçus pour aider les entreprises et les particuliers à surveiller de près leur réputation. réputation en ligne. Le logiciel peut aider à identifier tout contenu potentiellement dangereux en ligne et fournir des mesures à prendre pour atténuer les dommages.

Pour vous aider à choisir le logiciel qui vous convient, nous avons dressé une liste des meilleurs outils de réputation en ligne.

Jetez un coup d'œil.

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de la réputation en ligne ?

Ce n'est pas sorcier : Citez une marque qui ne cherche pas à se forger une réputation de leader d'opinion dans son créneau et à jouir de l'autorité et de l'intégrité de la Reine du Royaume-Uni ; qu'elle repose en paix.

Une bonne réputation est une arme peu secrète pour le succès global de la marque. En d'autres termes, le fait que des personnes vous évaluent dans le monde en ligne signifie :

Un meilleur marketing

Une bonne réputation est l'un des meilleurs tours de passe-passe marketing que vous puissiez sortir de votre manche. Pourquoi ? Parce qu'elle ne vous coûtera rien en termes de marketing de votre marque - une bonne réputation est un outil de marketing en soi.

Lorsque votre nom est associé à un retour d'information positif de la part des clients, ceux-ci seront plus qu'heureux de partager cette expérience avec d'autres. Pour être tout à fait honnête, ils feront de même avec l'expérience négative, mais vous devrez alors dépenser davantage pour résoudre le problème.

Meilleur classement

Un secret moins connu est que les algorithmes des moteurs de recherche favorisent les marques ayant une bonne réputation en ligne. En d'autres termes, plus votre réputation est bonne, plus vous avez de chances d'apparaître en tête des moteurs de recherche.

Il s'agit d'un jeu d'indexation lorsqu'il s'agit de classer les marques en ligne. Vous devez donc vous assurer que Google vous trouve suffisamment digne de confiance pour vous faire apparaître dans les premiers résultats de recherche.

Une meilleure preuve sociale

Ce passage est étroitement lié au précédent. Plus vous apparaissez dans les moteurs de recherche, plus les gens auront l'occasion de vous trouver et de vous évaluer.

En tant qu'entreprise, la collecte preuve sociale et commentaires des clients doit être l'une de vos principales priorités. Que cette preuve soit positive ou négative, vous pouvez toujours l'utiliser pour en tirer des enseignements et adapter votre stratégie commerciale.

Une autorité de marque plus forte

Une bonne réputation renforce l'autorité. Plus les gens font confiance à votre marque, plus ils sont susceptibles d'acheter chez vous. Pour asseoir cette autorité, vous devez être attentif à ce que disent les clients et à la manière dont ils réagissent aux contenus que vous avez pu diffuser en ligne.

De meilleures conversions

Logique pure, n'est-ce pas ? Plus l'expérience du client avec vous est bonne, plus le nombre de conversions est élevé. Et par conversions, on entend tout type d'action qui conduira votre client potentiel plus loin dans l'entonnoir des ventes.

Il peut s'agir du nombre de personnes qui téléchargent des produits gratuits sur votre site web, qui s'inscrivent à votre lettre d'information, du taux d'ouverture de vos courriels et, bien sûr, du pourcentage de ventes.

Meilleur profit

Enfin, c'est de cela qu'il s'agit. Vous déployez tous ces efforts dans le but ultime de réaliser des bénéfices. Ou mieux encore, l'augmenter. Les statistiques indiquent qu'une seule étoile supplémentaire sur Yelp peut augmenter votre bénéfice de 9%.

L'utilisation d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne peut vous aider à atteindre cet objectif, à condition que vous écoutiez attentivement ce que les clients disent de vous. Utilisez cet outil pour encourager les clients à vous féliciter publiquement lorsque vous faites du bon travail, mais aussi pour répondre aux commentaires négatifs de la manière la plus professionnelle qui soit.

Fonctions indispensables pour la gestion de la réputation en ligne

Il existe de nombreux logiciels de gestion de la réputation en ligne sur le marché, mais comment choisir celui qui convient à votre entreprise ? Voici une liste des caractéristiques auxquelles vous devez prêter attention avant de choisir un outil :

• Surveillance des médias sociaux
• Demandes d'examen
• Analyse des concurrents
• Analyse des sentiments
• Gestion du retour d'information
• Analyse
• Options de marketing
• Alertes par courriel
• Intégrations avec des outils tiers
• Code SEO Schema
• Un support client solide
• Facilité d'utilisation

Passons maintenant à la liste des meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne :

EmbedReviews - Affichage des critiques des médias sociaux

EmbedReviews est l'un des meilleurs fournisseurs de services de collecte d'avis, avec l'utilisateur final à l'esprit. Sa fonction principale est d'agréger automatiquement les avis en ligne provenant de plateformes telles que Google et Facebook et de vous aider à les intégrer sur un site web sans aucune compétence en matière de codage.

Ce logiciel se concentre principalement sur le développement de votre marque par le biais de l'engagement et de la confiance des clients. Il place preuve sociale sur votre site web avec des avis en temps réel de clients réels pour aider les clients potentiels à lire des avis authentiques et à prendre des décisions d'achat plus rapides. EmbedReviews fonctionne avec tous les principaux constructeurs de sites web tels que WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, et d'autres, et ne nécessite aucune application supplémentaire ou installation de plugin.

Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Avis automatiques de Google
• Recueillir et afficher des avis sur Facebook
• Recueillir des avis par courrier électronique
• Recueillir des avis par SMS
• Créer des formulaires d'évaluation personnalisés
• Pages de commentaires
• Codes de schéma
• Analyses et perspectives
• Gestion des examens avec des étiquettes
• Des widgets modernes pour les commentaires
• Personnalisation complète des widgets
• Intégration et API
• Facile à utiliser et à configurer

Les plans tarifaires les plus populaires sont les suivants :

• PRO - pour l'examen et l'évaluation UGC au niveau suivant : 29€/mois pour 2 sources de médias sociaux
• Agence - pour les grandes marques ou les agences ayant plus d'emplacements ou de sites web, 99€/mois pour 15 sources de médias sociaux

Tous leurs plans sont assortis d'une période d'essai gratuite de 7 jours et d'une garantie de remboursement.

Surveillance en ligne de Brand 24

Marque24 est un logiciel de gestion de la réputation en ligne qui convient à toutes les tailles d'entreprises, et c'est la raison principale pour laquelle il est considéré comme le meilleur pour la plupart d'entre elles. Il vous donne accès à toutes les mentions de votre marque sur les médias sociaux, les forums, les podcasts, les vidéos, les blogs, les actualités, les critiques et bien d'autres choses encore.

Les caractéristiques qu'il offre sont les suivantes :

• Mentionner le flux
• Graphique du volume de la discussion
• Analyse marketing
• Score d'influence
• Analyse des sentiments
• Alertes
• Exportation de données
• Filtrage
• Intégration de Slack

Brand24 fonctionne sur la base d'une stratégie de projet, ce qui signifie que vous pouvez suivre plus d'une marque ou des campagnes spécifiques d'une marque. Cet outil de gestion de la réputation en ligne commence à fonctionner au moment où vous lancez votre projet et recueille autant de données historiques que possible sur les 30 derniers jours.

En ce qui concerne la tarification, ils proposent 4 plans payants (calculés annuellement) :

• Individu $49 : 3 mots-clés, 2K mentions/mois, 1 utilisateur
• Équipe $99 : 7 mots-clés, 5K mentions/mois, utilisateurs illimités
• Pro $149 : 12 mots-clés, 25K mentions/mois, utilisateurs illimités
• Enterprise $249 : 25 mots-clés, 100K mentions/mois, utilisateurs illimités

Cependant, vous pouvez toujours commencer par un essai gratuit de 14 jours et voir si cela vous convient.

ReviewTrackers

Reviews Trackers est un logiciel de gestion de la réputation en ligne reconnu par G2 comme un leader de la gestion de la réputation. Sa spécialité est d'agréger et d'analyser examens en ligne de tous les grands sites d'évaluation et aider les entreprises ayant plusieurs sites à interpréter les informations sur les clients afin d'améliorer la qualité de leurs services. référencement local et l'optimisation de l'ensemble des opérations.

Ses caractéristiques :

• Gestion de la réputation
• Analyse de l'expérience client
• Surveiller l'actualité sociale et les critiques
• Référencement local
• Analyse des concurrents
• Gestion des listes locales
• Acquisition
• Rétention

Et des modules complémentaires :

• Suivi de la marque employeur
• Surveillance des marques de logiciels
• Surveillance de l'App Store

En ce qui concerne la tarification, ces personnes ont trouvé une solution intéressante : Plus vous suivez de sites, moins vous payez. Pour connaître le prix de votre nombre personnalisé de lieux de suivi, vous devez entrer ce nombre dans la calculatrice. Voici à quoi cela ressemble :

D'après ce que nous avons vu sur leur site web, il n'y a pas d'essai gratuit, mais il est possible de réserver une démo.

"C'est tellement efficace d'avoir tous nos avis dans un espace central. Nous apprécions également de pouvoir filtrer des types d'avis spécifiques en fonction des mots-clés que nous choisissons".

Mentions de la marque

Un autre des logiciels de gestion de la réputation en ligne les plus populaires, Mentions de marqueIl combine la surveillance de la marque et l'évaluation de la qualité de l'eau. écoute sociale pour découvrir les mentions ou les critiques de votre marque sur diverses plateformes et sites web.

Les principales caractéristiques de cet outil sont les suivantes

• Surveillance de la marque
• Gestion de la réputation
• Espionnage des concurrents
• Surveillance des médias
• Intelligence économique
• Analyse des sentiments
• Étiquetage blanc
• Revendeurs et agences
• Notifications en temps réel
• Écoute Web et sociale

Vous pouvez également utiliser cet outil pour acquérir et fidéliser des clients, car le logiciel vous indique où promouvoir vos produits et services et où trouver des clients.

Leur tarification :

• Entreprise/Agence - $499/mois, projets illimités, 150 mots-clés, 10 ans de données historiques, tableaux de bord partageables illimités
• Entreprise - $299/mois, 10 projets, 50 mots-clés, 1 an de données historiques, 10 tableaux de bord partageables
• Entreprise en croissance - $99/mois, 3 projets, 15 mots-clés, 6 mois de données historiques, 1 tableau de bord partageable

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez essayer gratuitement tous leurs forfaits pendant 7 jours et que vous pouvez les annuler à tout moment.

"La solution est facile à mettre en place, l'interface est simple, les données sont affichées dans un format facilement consommable, les rapports en marque blanche sont agréables avec le plan que j'ai actuellement. J'ai découvert des mentions de sites web que je n'aurais probablement jamais trouvées sans Brand Mentions. Je peux également suivre les utilisateurs influents sur les plateformes sociales comme Twitter qui ont interagi avec mon compte par le biais de retweets ou de réponses".

Mention - Suivi des mentions en ligne

Mention est un outil particulièrement efficace pour suivre les mentions de votre marque sur les sites web et les canaux de médias sociaux. Vous pouvez l'utiliser pour analyser les publications sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest - tous les grands, et vous pouvez en fait filtrer les conversations pour voir quels sont les sujets en vogue. Il s'agit du meilleur logiciel de gestion de la réputation en ligne si vous vous concentrez sur les médias sociaux.

Les caractéristiques de Mention sont les suivantes

• Alertes
• Écoute sociale
• Surveillance des médias
• Analyse
• Mesurer l'impact de votre marketing et de vos relations publiques
• Facilité d'utilisation
• Fonctionnalité globale
• Recherche booléenne
• Des rapports précis
• Réduire le bruit
• Création de contenu sur la base d'informations pertinentes
• Analyse concurrentielle
• Gestion de la marque

En ce qui concerne les prix, il s'agit de plans annuels :

• Gratuit - pour les particuliers qui débutent : 1 alerte, 1000 mentions, 3 comptes, 1 utilisateur
• Solo - pour les entrepreneurs et les particuliers : $24/mois, 2 alertes, 5000 mentions, 5 comptes, 1 utilisateur
• Pro - pour les spécialistes du marketing et les petites entreprises : $83, 5 alertes, 10000 mentions, 10 comptes, utilisateurs illimités
• Pro Plus - pour les entreprises en croissance et les professionnels qualifiés : $166, 7 alertes, 20000 mentions, 15 comptes, utilisateurs illimités
• Entreprise - pour les équipes et les agences : tarifs personnalisés, plus de 10 alertes, plus de 100 000 mentions, comptes illimités, utilisateurs illimités.

Vous ne pouvez obtenir une démo qu'avec le plan Entreprise, tandis que tous les autres plans offrent un essai gratuit de 14 jours.

Birdeye - Gestion des examens locaux

Birdeye est une plateforme tout-en-un d'expérience client et de réputation à laquelle plus de 90000 entreprises font confiance. Sa principale arme est l'utilisation des commentaires des clients pour acquérir et fidéliser les clients tout en construisant une excellente réputation de marque. Il s'agit d'entrer en contact avec les clients, de recueillir les évaluations et d'analyser les sentiments sur de multiples canaux tels que les médias sociaux, les sites d'évaluation et les enquêtes.

Comme ils le disent, Birdeye est une plateforme qui ferme la boucle entre l'expérience client et la gestion de la réputation ; c'est leur plus grand atout. Les fonctionnalités du logiciel sont les suivantes :

• Commentaires des clients
• Veille concurrentielle
• Analyse
• Rapports d'entreprise
• Tableau de bord centralisé
• Surveillance des réseaux sociaux
• Gestion des médias sociaux
• Surveillance des médias numériques
• Notifications
• Répertoire du réseau
• Mises à jour en temps réel
• Gestion de la réputation
• RÉFÉRENCEMENT
• Critiques en ligne

Pour connaître leurs tarifs, entrez les coordonnées de votre entreprise dans le configurateur de prix :

Réputation - plateforme de feedback en ligne

Réputation est considéré comme le leader du secteur dans sa niche, et ce logiciel de gestion de la réputation en ligne convient le mieux aux grandes entreprises possédant plusieurs sites. Il s'agit d'une autre plateforme tout-en-un qui vous permet de recueillir des commentaires, des enquêtes, des inscriptions, des avis et même des clics.

Des entreprises telles que Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW et bien d'autres font confiance à la réputation et à la catégorie qu'elles ont créée : la gestion de l'expérience de la réputation. Ce qui différencie cet outil des autres, c'est qu'il propose un score de réputation pour votre marque, ce qui vous permet de mettre l'accent sur les choses que vous faites bien et d'ajuster celles qui ne vont pas très bien.

Voici un résumé des caractéristiques de cet outil :

• Publication sociale
• Engagement social
• Commentaires des clients
• Veille concurrentielle
• Analyse des sentiments
• Rapports d'entreprise
• Tableau de bord
• Surveillance des réseaux sociaux
• Gestion des médias sociaux
• Surveillance des médias numériques
• Flux de travail de l'équipe
• Enquêtes
• Rapports
• Analyse
• Facile à utiliser
• Un excellent soutien

Ils n'ont pas donné d'informations sur les prix sur leur site web, mais vous pouvez obtenir une démo en remplissant leur formulaire en ligne. Voici ce que dit l'un de leurs utilisateurs :

"J'aime le fait qu'ils centralisent tous vos avis en un seul endroit et que vous puissiez y répondre immédiatement. Par rapport aux concurrents, je pense qu'il est beaucoup plus facile de s'y retrouver et d'être plus efficace.

Buzzsumo - Mentions de la marque et surveillance des concurrents

Comme vous pouvez le voir sur leur page d'accueil, Buzzsumo en tant qu'outil, fonctionne légèrement différemment des autres outils de cette liste. L'objectif principal est de découvrir les contenus les plus performants et d'utiliser ces données pour vous aider à gérer votre propre contenu afin d'améliorer le succès de votre marque.

Bien que son objectif premier soit le marketing de contenu, les entreprises de toutes les niches l'utilisent pour les données de contenu qu'il fournit - en particulier les données sur l'engagement sur les canaux sociaux comme Facebook, Reddit, Twitter et Pinterest. Vous pouvez utiliser cet outil pour :

• Mentions de la marque
• Mentions des concurrents
• Alerte en cas de crise
• Mentions de mots-clés
• Post-performance
• Rapports et visualisations
• Identification des influenceurs
• Rapports sociaux
• Analyse
• Exportation de rapports
• Facile à utiliser et à configurer

En ce qui concerne la tarification, tous les plans sont assortis d'une période d'essai gratuite de 30 jours.

Réputation - gestion des critiques

La réputation est un logiciel de gestion des examens qui se concentre sur la collecte des commentaires des clients et leur utilisation pour améliorer la réputation et les bénéfices de la marque. Elle fonctionne bien avec les petites, moyennes et grandes entreprises, car elle s'appuie fortement sur l'emplacement de l'entreprise.

Leur clientèle est très variée, ce qui prouve que cet outil est adapté à tout type d'entreprise : agences de marketing, chaînes hôtelières, groupes automobiles, organismes de soins de santé, etc.

Voici ses caractéristiques :

• Surveillance de l'examen 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
• Réponses rapides de la plateforme
• Tableau de bord unique
• Garder un œil sur la gestion des commentaires
• Analyse du sentiment des clients
• Mesurer les performances
• Identifier les causes profondes des réclamations des clients
• Analyse
• Facile à utiliser et à configurer
• Organisation facile des données, adaptée aux présentations
• Mises à jour en temps réel
• Alertes électroniques personnalisées
• Outil de flux de travail
• Analyse comparative de la concurrence
• Collecte automatisée du retour d'information
• Intégrations avec les principales applications

Leurs plans tarifaires sont tous assortis d'une période d'essai gratuite de 14 jours. Vous pouvez voir certaines des options de plan ici :

• Solo - pour les propriétaires d'entreprises à emplacement unique et les spécialistes du marketing : $110 par siège/mois, 1 siège
• Professionnels - spécialistes du marketing individuel, consultants et petites agences : $60 par siège/mois, 3 sièges
• Agence - pour les petites et moyennes agences, les référenceurs locaux et les entreprises multi-sites : $40 par siège/mois, 10 sièges
• Partenaire - pour les grandes agences, les franchises, les marques et les entreprises : $25 par siège/mois, 100 sièges

Chatmeter

Mieux adapté aux chaînes et aux franchises, Chatmeter est un excellent outil de réputation en ligne qui permet de tirer parti de la gestion des listes et des médias sociaux, des pages locales, de l'analyse et de quelques autres éléments.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de Chatmeter :

• Intelligence économique
• Analyse des concurrents
• Intégration omnicanale
• Accès sécurisé des utilisateurs
• Gestion de la réputation
• Optimisation du référencement
• Des informations CX basées sur des données
• Publication sur les médias sociaux
• Analyses et rapports
• Gestionnaire de succès dédié
• Sentiment des clients en temps réel
• Réponse à l'examen en service complet

Voici ce que dit un client de cet outil :

"L'interface simplifiée, facile à utiliser et les notifications immédiates nous ont aidés à mieux gérer les médias sociaux, les cartes, les listes et les sites d'évaluation pour nos sites."

Leur site web ne donne pas de prix, mais vous pouvez réserver une démonstration via leur formulaire en ligne.

FAQ sur les logiciels de gestion de la réputation

Principaux enseignements

Personne ne souhaite avoir une mauvaise réputation, surtout en ligne. Heureusement, il existe de nombreux logiciels de gestion de la réputation en ligne qui vous aideront à découvrir les risques qui pèsent sur votre réputation et à y répondre rapidement.

Le tendances en matière de gestion de la réputation en ligne Il est essentiel pour votre entreprise d'améliorer constamment sa réputation, de consolider celle qu'elle a déjà, ou même de commencer à la construire à partir de zéro. Et comme vous le voyez, de nombreux outils vous aideront à y parvenir.

Choisissez celui qui répond le mieux à vos besoins et voyez votre réputation se transformer en un genre que même la Vierge Marie envierait.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.