Ce que nous avons appris de 300 000 avis en ligne : Statistiques et tendances inédites

2021 a été l'année de l'économie des créateurs.

Contenu généré par les utilisateurs est devenu l'un des instruments de marketing les plus efficaces. Le pouvoir du bouche-à-oreille numérique s'est accru, car l'authenticité et la pertinence de la source n'ont jamais eu autant d'impact lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat. Par conséquent, l'autorité des créateurs (grande ou petite) s'est accrue et est devenue la nouvelle source la plus digne de confiance pour les consommateurs. contenu généré par l'utilisateurdes recommandations et des avis sur les produits. 

Dans ce contexte, l'un des formats de CGU les plus simples est le suivant examens en ligne et les données prouvent que les gens leur font autant confiance qu'aux recommandations de leurs amis :

Forts de ce constat, nous avons décidé d'aller plus loin et d'analyser les commentaires sur les médias sociaux en examinant Facebook et Avis de Google que nos utilisateurs ont généré par l'intermédiaire de l'application EmbedReviews plate-forme. 

Méthode de rapport sur les critiques en ligne d'EmbedSocial

Voici les principaux critères et mesures que nous avons utilisés pour créer ce rapport :

• Nombre total d'examens analysés : 324,404
• Source : Facebook et Google
• Contenu : Critiques en ligne avec et sans texte
• Période : 1er janvier 2021 - 21 décembre 2021

Le texte suivant présente les conclusions du rapport d'EmbedSocial sur les évaluations en ligne : 

Points forts des revues en ligne

Voici un résumé des points forts les plus singuliers que nous avons découverts :

En 2021, le mois de mars a été le plus riche en examens.

Il est intéressant de noter que la tendance pour les mois d'hiver a légèrement diminué en raison de la limitation des déplacements pendant les vacances. Le mois de décembre continue d'être bloqué dans la plupart des endroits en raison de la nouvelle variante Covid-19.

91 % des avis analysés sont des avis Google 

Ceci indique que Google est la plateforme la plus populaire parmi nos utilisateurs qui sont généralement des entreprises locales qui gèrent des Profils Google Business surtout pour gagner en efficacité sur le plan du référencement ou pour être découvert dans Google Maps.

68 % des avis analysés sur Google sont des avis avec texte

Lorsque nous avons posé cette question pour la première fois, nous avons supposé que la plupart des évaluations se résumaient à des notes et ne comportaient pas de texte. Or, lorsque les internautes évaluent une entreprise sur Google, ils expliquent pourquoi ils ont choisi une note particulière de 1 à 5 en rédigeant un commentaire textuel.

86% des avis Google sont des avis 5 étoiles, et seulement 4% sont des avis 1 étoile

Intéressant, non ? Lorsque l'on parle avec des entreprises locales, on pense généralement que les gens vont sur Google pour laisser un avis négatif. Mais avec ces données, nous pouvons voir que plus de 2/3 des avis sont des avis 5 étoiles.

Et nous sommes heureux de conclure que seul 4% des commentaires que nous avons analysés sont 1 étoile des critiques :

80% des avis Google 1 étoile sont des textes

Ces informations suggèrent que les clients insatisfaits souhaitent laisser un texte lorsqu'ils laissent un avis 1 étoile - ce qui signifie qu'ils veulent toujours expliquer pourquoi et éventuellement aider l'entreprise à réparer ses erreurs. Il s'agit là d'une excellente occasion pour les entreprises d'obtenir des informations, d'améliorer l'assistance à la clientèle et d'améliorer leurs activités.

92% des avis et recommandations Facebook analysés sont "Oui".

Encore une fois, cela prouve l'hypothèse intéressante selon laquelle la plupart des personnes qui rédigent un avis le font parce qu'elles ont eu une expérience négative. Mais finalement, les données suggèrent que ce n'est pas le cas, et que les personnes qui sont satisfaites de leurs produits partagent leurs avis positifs. 

Examens en ligne par secteur d'activité

Nous avons pris plus de 300 catégories et sous-catégories sur Facebook et Google et analysé le nombre d'avis que les entreprises obtiennent dans une catégorie donnée.

À partir du rapport de synthèse, nous avons créé un champ d'application plus étendu dans la catégorisation, que vous pouvez voir dans le tableau ci-dessous :

Voici la liste des avis analysés :

• Services
• Shopping et commerce de détail
• Auto
• Santé
• Restaurant
• Voyage
• Immobilier
• Arts et spectacles
• L'éducation
• Sports

24% des avis en ligne analysés sont dans l'industrie des services

Comme vous pouvez le voir dans l'analyse, il n'y a pas de différence significative dans les trois premières catégories, ce qui nous amène à la conclusion que la plupart des entreprises qui reçoivent des avis en ligne sont des entreprises dans les secteurs suivants : Services avec 24%, Commerce et vente au détail avec 23%, et Industrie automobile avec 18%.

17% des avis en ligne analysés sur les restaurants concernent des restaurants américains

Le secteur de la restauration est sans conteste l'une des catégories les plus prisées pour les avis en ligne. Lorsque nous avons besoin d'une recommandation sur l'endroit où déjeuner ou dîner, nous cherchons d'abord sur Google Maps ou Facebook et lisons les avis sur les restaurants les mieux notés de notre région.

Dans le rapport d'EmbedSocial sur les avis en ligne, nous avons résumé la catégorie des restaurants en plusieurs sous-catégories et découvert que les avis en ligne étaient les plus nombreux. Restaurants américains obtenir le plus grand nombre d'avis sur Facebook et Google.

Conclusion : Les tendances en matière d'avis en ligne auxquelles on peut s'attendre en 2024

De cette analyse, nous pouvons conclure aux tendances suivantes auxquelles nous pouvons nous attendre pour 2024 dans l'espace des avis en ligne :

• Google reçoit plus d'avis en ligne que Facebook.
• S'attendre à obtenir des avis Google avec du texte, et pas seulement une note, ce qui signifie que vous devez mettre en place un processus de réponse lorsque vous recevez des avis en ligne.
• La plupart des avis en ligne sont positifs. Veillez donc à surveiller et à gérer vos profils en ligne afin d'exploiter les informations que les clients partagent au sujet de votre entreprise.
• Le Services est le secteur qui reçoit le plus d'avis en ligne, suivi par celui des Shopping et commerce de détail ce qui sera probablement le cas pour 2024. 
• On peut s'attendre à ce que les voyages augmentent si la situation du coronavirus s'améliore. Cela signifie que nous pouvons nous attendre à ce que d'autres sous-catégories de voyages, comme les hôtels, reçoivent plus d'avis en ligne en 2024.

Pour obtenir davantage de statistiques, de graphiques et de tableaux spécifiques au secteur des avis en ligne, téléchargez le rapport complet.

Nous espérons que ce rapport vous aidera à comprendre comment les gens utilisent les avis en ligne et quels sont les secteurs qui obtiennent le plus d'avis en ligne.