Os proprietรกrios de empresas sabem que as crรญticas dos clientes sรฃo fundamentais para a sua presenรงa online. Ajudam-nos a subir nas classificaรงรตes e a tornarem-se conhecidos.
Esse facto รฉ ainda mais relevante para as empresas multilocais que precisam de toda a ajuda possรญvel para crescerem no seu sector. ร aqui que uma funcionalidade de autoresponder de avaliaรงรฃo do Google, normalmente incluรญda em pacotes completos de software de gestรฃo de revisรตes, entra.
As empresas podem manter uma reputaรงรฃo online positiva automatizando com as avaliaรงรตes mais recentes, respostas, poupando tempo e recursos valiosos. Por isso, vamos explorar como e porque deve fazer isso regularmente para fazer crescer a sua marca.
O que รฉ um autoresponder de avaliaรงรฃo do Google?
Os autoresponders de avaliaรงรฃo do Google sรฃo ferramentas simples que automatizar o processo de resposta ร s avaliaรงรตes dos clientes que recebe no seu perfil empresarial no Google,.
Como tal, estas ferramentas ajudam as empresas a gerir a sua reputaรงรฃo em linha, fornecendo respostas rรกpidas e consistentes a comentรกrios positivos ou negativos.
Nรฃo precisa de me dizer o quรฃo importante รฉ responder ร s crรญticas. Afinal de contas, 95% de clientes verificar as opiniรตes sobre os produtos quando fizer qualquer tipo de compras em linha.
Assim, ao utilizar um autoresponder, as empresas garantem que os seus clientes se sentem ouvidos e valorizados, mesmo quando nรฃo tรชm tempo para o fazer manualmente responder ร s avaliaรงรตes do Googleque รฉ particularmente รบtil para empresas com vรกrios locais e um grande nรบmero de avaliaรงรตes.
Principais caracterรญsticas de um autoresponder de avaliaรงรฃo do Google
Os autoresponders de revisรฃo de qualidade devem incluir algumas caracterรญsticas cruciais:
- Adicionar todas as suas localizaรงรตes Google - as empresas com vรกrias localizaรงรตes necessitam da opรงรฃo de adicionar todas as diferentes localizaรงรตes Google que estรฃo a gerir ao mesmo tempo;
- Configurar vรกrios autoresponders - de forma optimizada, seria desejรกvel configurar diferentes autoresponders para abranger tanto os resultados negativos como os crรญticas positivas do Google;
- Respostas especรญficas para diferentes classificaรงรตes por estrelas - Normalmente, responderia de forma diferente a crรญticas de 1 estrela do que a crรญticas de 5 estrelas, e o seu autoresponder deve dar-lhe a opรงรฃo de ligar respostas especรญficas a uma ou mais classificaรงรตes de estrelas;
- Painel de gestรฃo de autoresponderDepois de definir as respostas ร s avaliaรงรตes, รฉ necessรกrio geri-las rรกpida e facilmente a partir de um รบnico painel de controlo.
A funcionalidade de resposta automรกtica do EmbedSocial inclui todas as caracterรญsticas acima referidas, o que torna a configuraรงรฃo das suas respostas automรกticas extremamente simples.
Porquรช utilizar um autoresponder de avaliaรงรฃo do Google para empresas com vรกrias localizaรงรตes?
Embora a gestรฃo do feedback dos clientes em vรกrios locais seja um desafio, os autoresponders de avaliaรงรฃo simplificam este processo e apresentam vรกrias vantagens:
- Respostas consistentes em todos os locais-Uma vez configuradas as respostas do seu autoresponder, garantirรก a uniformidade da comunicaรงรฃo e manterรก a voz da sua marca;
- Poupa tempo e recursos-uma vez que um autoresponder automatiza a rever o processo de gestรฃo, recuperarรก muito tempo livre para outras tarefas;
- Melhora a satisfaรงรฃo do clienteuma funcionalidade de resposta automรกtica faz com que os seus clientes se sintam valorizados e acarinhados, o que melhora o seu nรญvel de satisfaรงรฃo; lembre-se: a maior parte deles espera que responda aos seus comentรกrios o mais rapidamente possรญvel;
- Melhora a reputaรงรฃo onlineEscusado serรก dizer que responder prontamente aos comentรกrios ajuda-o a manter uma presenรงa positiva em linha;
- Personalizรกvel para diferentes locais-pode adaptar respostas especรญficas para cada uma das suas localizaรงรตes Google, satisfazendo assim as necessidades especรญficas dos clientes; lembre-se: O Google aloja 73% de todas as avaliaรงรตes onlinePor isso, รฉ necessรกrio gerir o feedback de todas as localizaรงรตes;
- Monitoriza as tendรชncias de feedbackPor รบltimo, mas nรฃo menos importante, obtรฉm informaรงรตes sobre as preocupaรงรตes e elogios comuns dos clientes, ajudando-o a fazer melhorias informadas.
Em รบltima anรกlise, a utilizaรงรฃo de um autoresponder pago ou gratuito para as suas avaliaรงรตes do Google melhora significativamente a eficiรชncia e a eficรกcia da gestรฃo de avaliaรงรตes para a sua empresa multi-localizaรงรฃo, o que conduz a melhores relaรงรตes com os clientes e reputaรงรฃo online.
Como configurar e utilizar uma resposta automรกtica para as avaliaรงรตes do Google?
A configuraรงรฃo de um autoresponder para as avaliaรงรตes do Google pode simplificar significativamente a sua gestรฃo da revisรฃo e melhorar o envolvimento do cliente. Aqui estรก um guia passo-a-passo para o ajudar a comeรงar a utilizar o software de autoresponder da EmbedSocial:
- Obter uma plataforma de gestรฃo de crรญticas com autoresponder
- Inicie sessรฃo na sua conta e adicione a(s) sua(s) localizaรงรฃo(รตes) Google
- Aceder e ativar a funcionalidade de resposta automรกtica
- Adicionar uma mensagem de resposta para avaliaรงรตes com classificaรงรตes especรญficas
- Repita o processo se adicionar respostas diferentes para classificaรงรตes diferentes
Passo 1: Inscreva-se numa plataforma de gestรฃo de avaliaรงรตes com um autoresponder
Para comeรงar a responder automaticamente ร s suas avaliaรงรตes do Google, deve comeรงar por inscrever-se para um GBP plataforma como EmbedSocial.
Inicie sessรฃo no seu perfil quando tiver a sua conta de avaliaรงรฃo ou paga.
Passo 2: Inicie sessรฃo na sua conta Google e adicione a(s) sua(s) localizaรงรฃo(รตes) Google
Em seguida, terรก de adicionar as suas localizaรงรตes Google navegando para "Fontes > 'Nova conta' (canto superior direito). Depois, basta selecionar Google. Finalmente, terรก de selecionar a localizaรงรฃo Google correspondente e tocar em criar widget para que o EmbedSocial recolha todas as suas crรญticas:
Passo 3: Aceder e ativar a funcionalidade de resposta automรกtica
Quando o Google estiver ativo como fonte, aceda ao 'Automatizaรงรตes' secรงรฃo ao abrigo do separador "Respostas no menu da faixa de opรงรตes ร esquerda e toque em "Nova automatizaรงรฃo:
Passo 4: Configurar o fluxo de automatizaรงรฃo do seu autoresponder
Na janela seguinte, tem de configurar o seu autoresponder, e hรก vรกrios campos que tem de preencher: nome da automatizaรงรฃo, atividade de acionamento, localizaรงรฃopor regra de classificaรงรฃo. Quando tiver terminado, basta tocar em "Guardar e fechar:
Passo 5: Escreva a sua resposta automรกtica
Por fim, tem de redigir a mensagem que pretende enviar automaticamente com base nas regras acima referidas e tocar em "Guardar e fechar:
Nota: Tambรฉm pode configurar e escolher um agente de IA para responder ร s suas crรญticas em vez de enviar a mesma mensagem predefinida.
Passo 6: Ativar a sua nova funรงรฃo de autoresponder
A รบltima coisa que tem de fazer รฉ tocar em "Colocar em direto no canto superior do autoresponder. Em seguida, pode verificar o estado da sua nova funรงรฃo de autoresponder na secรงรฃo 'Automatizaรงรตes' menu:
Nota: Pode repetir o processo um nรบmero ilimitado de vezes para adicionar respostas a todas as diferentes classificaรงรตes por estrelas e abranger todas as suas localizaรงรตes Google.
Dica profissional: tente personalizar as suas respostas com base na localizaรงรฃo e na classificaรงรฃo por estrelas, uma vez que os clientes preferem receber respostas personalizadas.
Responder a crรญticas de vรกrias localizaรงรตes com um autoresponder: Melhores prรกticas
Nesta altura, jรก deve estar a pensar na melhor forma de implementar um autoresponder de avaliaรงรฃo para a sua empresa com vรกrios locais. Aqui estรฃo algumas dicas e truques:
- Personalizar as respostas para cada local-incluir pormenores especรญficos do local para que as suas respostas sejam pessoais e relevantes;
- Monitorizar e ajustar as respostas regularmente-rever periodicamente as respostas automรกticas para garantir que continuam a ser adequadas e eficazes, efectuando os ajustamentos necessรกrios;
- Responder ร s reacรงรตes positivas e negativas-deve preparar tanto os aspectos positivos como respostas a crรญticas negativas para mostrar que valoriza todas as opiniรตes dos clientes;
- Utilizar os dados para introduzir melhorias-Deve analisar sempre o feedback que recebe para saber o que pode fazer melhor e como melhorar o seu produto;
- Formar o pessoal na utilizaรงรฃo de autoresponderCertifique-se de que a sua equipa sabe como utilizar eficazmente o autoresponder e como gerir quaisquer excepรงรตes ou casos especiais;
- Testar as respostas antes de entrar em aรงรฃo-Realizar testes para garantir que o seu autoresponder funciona corretamente e que as respostas sรฃo precisas e adequadas a diferentes cenรกrios.
Por รบltimo, mas nรฃo menos importante, leia tambรฉm os seus direitos e os polรญticas oficiais das avaliaรงรตes do Google para que possa abordar comentรกrios inadequados que a sua equipa pode sinalizar e pedir para serem eliminados.
Embora uma ferramenta de autoresponder de revisรฃo nรฃo exija muito esforรงo para ser configurada e utilizada, pode seguir estas prรกticas recomendadas para tirar o mรกximo partido dela diariamente.
Relacionadas:
Exemplos de autoresponder do Google
Abaixo, pode encontrar alguns autoresponders que pode comeรงar a utilizar agora mesmo:
Autoresponders para crรญticas negativas
Obrigado por partilhar a sua opiniรฃo.
A sua satisfaรงรฃo รฉ a nossa principal prioridade e estamos empenhados em resolver este problema rapidamente. Contacte a nossa equipa de apoio atravรฉs de [email de apoio/nรบmero de telefone] para que possamos compreender melhor o problema e encontrar uma soluรงรฃo adequada para si.
Exemplo #1
Lamentamos saber da sua experiรชncia e agradecemos os seus comentรกrios. A sua satisfaรงรฃo รฉ importante para nรณs e queremos resolver o problema. Entre em contacto connosco atravรฉs de [informaรงรตes de contacto] para que possamos abordar diretamente as suas preocupaรงรตes.
Com os melhores cumprimentos, [Seu nome / Equipa]
Exemplo #2
Obrigado por partilhar a sua experiรชncia. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que tenha enfrentado. Os seus comentรกrios sรฃo importantes para nรณs e gostarรญamos de resolver este problema. Entre em contacto connosco atravรฉs de [informaรงรตes de contacto] para que possamos prestar-lhe mais assistรชncia.
Atenciosamente, [Seu Nome, Seu Cargo]
Exemplo #3
Principais conclusรตes
Esperemos que agora saiba como utilizar melhor um autoresponder para otimizar a sua processo de gestรฃo de revisรตes para uma empresa com vรกrios locais ou multimarcas.
Basta seguir os passos acima e/ou ver o breve vรญdeo que preparรกmos para si para aprender tudo o que precisa de saber para utilizar um autoresponder em pouco tempo!
Assim, comeรงarรก a poupar tempo e esforรงo e a garantir uma comunicaรงรฃo consistente em todos os locais da sua empresa, melhorando, em รบltima anรกlise, a satisfaรงรฃo do cliente.
No entanto, depois de configurar a funcionalidade de resposta automรกtica, procure maximizar o seu impacto, personalizando as suas respostas e abordando todos os tipos de feedback.
FAQs sobre revisรตes de autoresponder
O que รฉ um autoresponder de avaliaรงรตes?
Os respondedores automรกticos sรฃo ferramentas interessantes concebidas para poupar tempo e esforรงo aos utilizadores, enviando respostas automรกticas a comentรกrios de clientes do Google, e-mails, Avaliaรงรตes do Facebook e mensagens, etc.
Pode configurar uma resposta automรกtica no Google?
Sim, pode responder automaticamente ร s avaliaรงรตes do Google desde que esteja a utilizar uma plataforma de terceiros para gerir o seu feedback do Google, como a EmbedSocial. Dito isto, o Google ainda nรฃo inclui essa funcionalidade no conjunto de ferramentas do perfil empresarial do Google.
Como utilizar a IA para responder ร s avaliaรงรตes do Google?
Alguns plataformas de avaliaรงรตesOs sistemas de gestรฃo de avaliaรงรตes, tal como o EmbedSocial, incluem um conjunto completo de ferramentas melhoradas por IA para tornar a gestรฃo de avaliaรงรตes tรฃo fรกcil quanto possรญvel. Neste caso, obtรฉm uma resposta de avaliaรงรฃo com IA, um gerador de avaliaรงรตes com IA e um Resumidor de avaliaรงรตes com IA.
Qual รฉ o melhor autoresponder?
Ao procurar o melhor autoresponder de avaliaรงรตes do Google, vocรช deve considerar um que vem com vรกrios recursos, como a preparaรงรฃo de diferentes modelos com base no texto da avaliaรงรฃo e na classificaรงรฃo por estrelas e usa tecnologia avanรงada de IA para tornar a resposta uma brisa. Nesse sentido, o EmbedSocial รฉ um dos melhores plataformas de gestรฃo de crรญticas lรก fora!
