Dicas de marketing visual para aumentar as conversões

O número de potenciais clientes que chegam a comprar é o que se designa por conversão taxa.

No contexto de um sítio Web, é frequentemente a percentagem de visitantes que compram.

A maioria dos sítios concentra-se exclusivamente em aumentar o número de visitantes do sítio que têm, quando normalmente têm problemas razoavelmente simples com o seu sítio.

Se estes problemas forem resolvidos, podem ter um impacto significativo na sua taxa de conversão e aumentar os ganhos do seu sítio Web com um custo mínimo.

Os seres humanos respondem melhor à comunicação não-verbal, e os visitantes do seu sítio Web não são exceção.

Esta é a parte em que o poder do marketing visual tem lugar.

Mas primeiro...

O que é o marketing visual?

O marketing visual consiste em ligar as mensagens de marketing a diferentes tipos de elementos visuais e tipos de conteúdos. Pode ser imagens relevantes, como fotografias de arquivo, gráficos, GIFs, memes, infografias, vídeos explicativoslogótipos, testemunhos, sinais e muito mais. 

Por outras palavras, o marketing visual consiste em fazer de um objeto, e não exclusivamente de um texto, o centro da sua mensagem.

Antes de passarmos à parte divertida...

Porque é que o marketing visual é tão importante?

É muito semelhante ao – tudo num único local. onde se criam imagens interessantes e cativantes. 

É muito semelhante às publicações nas redes sociais, em que se criam imagens interessantes e cativantes. 

O marketing visual pode ser a forma perfeita de gerar mais envolvimento, quer seja clicando numa publicação, descarregando uma oferta ou efectuando uma compra e melhorando a comunicação entre a sua marca e os seus consumidores. 

Eis algumas dicas úteis para a sua estratégia de marketing de conteúdos visuais que o podem ajudar a implementar no seu plano de marketing e a melhorar o seu sítio Web hoje mesmo:

1. O valor dos visitantes deve ser melhorado

O marketing visual tem um papel crucial no comércio eletrónico. As pessoas que compram a si fazem-no porque gostam do que vêem. Se um utilizador adicionar um produto ao cesto de compras, apresente-lhe outros produtos de que possa também gostar.

Se estiverem a verificar um produto, o mesmo se aplica, mostre-lhes os mesmos produtos. O cross-selling e o upselling são tácticas de vendas testadas exaustivamente e não há razão para não as utilizar em linha.

2. Ser aberto, honesto e claro

Se um produto estiver esgotado, informe-o. Poucas coisas irritam mais os utilizadores do que lerem tudo o que diz respeito a um produto que querem comprar, adicionarem-no ao carrinho e iniciarem o processo de pagamento, só para descobrirem que o produto não está disponível.

O mesmo se aplica aos preços. Um utilizador pode investir $50 num produto; no entanto, quando descobre que os portes de envio são $50, provavelmente não continuará a venda. Apresentar os preços de entrega é uma tarefa complicada, mas não impossível. Uma base de dados Ip to Country permite-lhe determinar a proveniência de um utilizador e apresentar-lhe um preço de entrega provável, por exemplo.

3. Conheça a sua USP (Unique Selling Proposition)

É isto que o distingue dos seus concorrentes. Se um visitante visitar vários sítios Web à procura de um produto, por que razão decidirá comprar-lhe a si e não a outro sítio? A maioria das empresas não tem consciência do seu PSU.

Praticamente todas as empresas têm um, independentemente de serem grandes ou pequenas empresas. No entanto, nem todas têm conhecimento desse facto. Se a sua empresa é familiar, então esse é um potencial PSU. Produtos que não podem ser comprados noutro lugar, ingredientes de alta qualidade, preços baixos, excelente apoio ao cliente, entrega gratuita, tudo isto são USPs. Não é necessário ser um profissional de marketing para conhecer o seu PSU e informar os seus utilizadores sobre ele.

4. Ajude o utilizador a ter confiança em si

Muitas pessoas ainda são cautelosas quando fazem compras na Internet, e com razão. Há muitas pessoas a quem não se deve dar os dados do seu cartão de crédito. É essencial dar ao potencial cliente todas as razões para confiar em si. Explicar os procedimentos de envio e mostrar claramente a privacidade também pode ajudar o utilizador a ter confiança em si.

Mas o que fará com que confiem em si, ainda mais, é mostrar e provas sociais no seu sítio Web. Os clientes não querem necessariamente ouvir falar de si diretamente. Preferem ouvir as experiências de outros clientes com o seu produto ou serviço. Certifique-se de que inclui é conteúdo gerado pelos utilizadores recolhidas das suas plataformas de redes sociais ou avaliar sítios como o Google My Businesses, Yelp, etc.

O conteúdo e a conceção da Web também desempenham um papel na confiança. Marie Simon, consultora de marketing de uma empresa local Empresa de SEO, afirmou que "um design mal feito dá uma sensação de amadorismo. Se uma empresa não pode investir num bom sítio Web ou não quer investir dinheiro nele, como pode um utilizador ter a certeza de que a sua encomenda será tratada com a importância que merece? Se o conteúdo estiver mal escrito ou for incorreto, o mesmo se aplica; prove que tem orgulho no que faz".

5. Não perder tempo

Um dos erros mais significativos que os sítios Web cometem é procurar muita informação. O seu processo de conversão pode ser um pedido de informação ou uma venda. Em qualquer dos casos, não desperdice o valioso tempo do utilizador a pedir detalhes que não precisa de saber. 

Obviamente, isto é particularmente essencial no que diz respeito ao pedido de informações que o utilizador considera privadas e que não deseja partilhar sem uma razão válida.

6. A sua política de devolução deve ser clara

As devoluções na Internet são, e continuarão a ser, um grande problema para os clientes. Os utilizadores ficam satisfeitos com os sítios Web com uma boa política de devoluções e estão mais dispostos a comprar nesses sítios. As pessoas podem telefonar para pedir devoluções; podem então partilhar o problema com uma pessoa real, o que é normalmente um excelente primeiro passo. O envio gratuito de devoluções é frequentemente uma óptima ideia, se for comercialmente viável. As pessoas não querem pagar para devolver coisas, especialmente se o erro for do retalhista.

Por último, dê ao utilizador tempo suficiente para devolver o produto. Vinte e oito dias é bastante popular; no entanto, se demorar tanto tempo para que um produto seja entregue, para que serve a política de devolução? Vinte e oito dias a partir da data de entrega é melhor.

7. Disponibilizar diferentes opções de pagamento

Pode parecer óbvio, mas é necessário dar ao utilizador uma escolha razoável de métodos de pagamento. Nem toda a gente tem um cartão de crédito e, normalmente, as pessoas não querem utilizá-lo. Ao determinar os métodos de pagamento, considere opções para além dos métodos normais.

8. O utilizador deve ser informado

Quando alguém compra algo na Internet, quer saber quando é que o produto chega à sua porta. Fornecer-lhes uma data de entrega estimada no momento do processo de checkout é um ótimo começo. Enviar um e-mail quando o produto é expedido é excelente. Fornecer um número de rastreio, se utilizar um serviço de entregas que permita o rastreio em linha, é mais eficaz. Deve manter o utilizador informado em cada fase do processo, antes e depois da compra, tanto quanto possível.

Como é que o seu a taxa de conversão pode ser melhorada com isto? Quando deixa o cliente satisfeito no momento em que efectua uma venda, implica que é mais provável que ele fale positivamente de si depois e que tenha mais probabilidades de lhe comprar no futuro.

9. Utilizar um plugin para redes sociais

Incorporar o seu sítio Web com redes sociais é essencial para o seu sucesso. Um projeto cuidadosamente desenvolvido estratégia de marketing digital será de enorme ajuda para aumentar o tráfego do sítio Web e impulsionar a SEO. 

O melhor método para estabelecer uma ponte entre os blogues e as redes sociais é incluir um plugin para redes sociais como o EmbedSocial no modelo do seu site para configurar botões de partilha de redes sociais. Quando começar a utilizar alguns destes plug-ins ideais para as redes sociais, verá certamente um aumento no tráfego das redes sociais para o seu site.

10. Simplificar a vida do utilizador

Um sítio concebido corretamente deve permitir que 100% das pessoas que gostariam de comprar o façam. Então, onde é que eles cometem um erro?

Acessibilidade - Tornar um sítio Web acessível é uma responsabilidade legal na maioria dos países. Os sítios inacessíveis podem afetar as receitas, uma vez que os visitantes consideram o sítio difícil de navegar e vão para outro sítio.

Ser ousado - O que acontece quando um utilizador opta por comprar um produto? O utilizador adiciona-o a um cesto de compras. Como é que o produto é adicionado? O utilizador clica numa ligação ou num botão. O que acontece quando o utilizador não consegue ver o botão? O utilizador vai para outro sítio.

Usabilidade - Os seus potenciais clientes têm de saber mais antes de comprarem. Muitos sítios Web têm páginas de produtos com uma imagem e alguns argumentos de venda, e nada mais. A fraca visibilidade pode resultar na perda de muitas vendas potenciais. Adicione alguma visualização de dados para comunicar a sua ideia, adicione sessões de perguntas e respostas em tempo real, um excelente infográfico do Canva ou um vídeo explicativo. O seu público-alvo vai adorar a sua transparência.

Para si

Esperamos que estas ideias de estratégia de marketing visual lhe dêem uma orientação sobre o caminho a seguir para apresentar um sítio Web totalmente fácil de utilizar.

Não se esqueça de que o cérebro humano forma a sua primeira impressão em 50 milissegundos, por isso, certifique-se de que será uma impressão positiva quando visitarem o seu sítio Web.